Comment pouvons-nous
vous aider ?

Utilisez notre quiz d'admissibilité — il prend moins de 2 minutes. Vous devrez indiquer votre type de profil (école, organisme, famille, individu) et répondre à 2–3 questions rapides. Vous recevrez immédiatement la liste des programmes et équipements auxquels vous avez droit.

1. Faites le quiz d'admissibilité pour confirmer votre accès au catalogue.
2. Créez votre compte en choisissant votre profil (école, organisme, individu…).
3. Parcourez le catalogue filtré selon votre profil.
4. Ajoutez les articles souhaités au panier et confirmez la commande.
5. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de référence.

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité pour les achats ponctuels. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accéder à votre historique et de bénéficier de tarifs préférentiels selon votre profil. Nous recommandons de créer un compte.

Le délai moyen de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes pour les écoles en période de rentrée (août–septembre) peuvent prendre jusqu'à 10 jours. Vous êtes informé à chaque étape par courriel.

Les modifications sont possibles dans les 24 heures suivant la commande, si celle-ci n'est pas encore en préparation. Écrivez à demande@opeq.qc.ca avec votre numéro de commande. Après 24 h, il faut passer par le processus de retour (RMA).

Non. Les équipements reconditionnés vendus par OPEQ sont exemptés de TPS et TVQ. Le prix affiché est le prix final. Seuls les produits neufs (accessoires, câbles neufs) sont soumis aux taxes applicables — cela sera clairement indiqué au moment de l'achat.

OPEQ accepte les cartes de crédit Visa et Mastercard, les virements bancaires (pour les commandes institutionnelles), les bons de commande (organismes et écoles), et certains codes partenaires (TELUS pour l'Avenir, Familles Branchées) qui couvrent tout ou partie du coût.

Familles Branchées est un programme gouvernemental qui fournit un code d'activation aux familles admissibles. Ce code couvre en totalité ou en partie le coût d'un ordinateur reconditionné. Entrez votre code lors du checkout — le rabais s'applique automatiquement. Pour recevoir un code, contactez votre école ou votre CSS.

Oui. Une facture officielle est disponible dans votre espace « Mon compte » sous « Mes commandes ». Vous pouvez la télécharger en format PDF à tout moment. Pour les organismes, un reçu fiscal pour don est également disponible le cas échéant.

Après traitement (3–7 jours ouvrables), la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre région. Les régions éloignées du Québec peuvent nécessiter 7 à 10 jours. Vous pouvez aussi opter pour la cueillette gratuite à l'atelier le plus près.

Dès l'expédition, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en temps réel dans votre espace Mon compte.

Oui, nous livrons partout au Québec. Pour les régions très éloignées (Abitibi, Côte-Nord, Nord-du-Québec), des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer. Ils sont affichés clairement lors du checkout.

Le support technique matériel est assuré par notre partenaire Fierbourg. Appelez le 1 877 617-6737, option 1, puis 3, puis 3. Horaires : lundi au vendredi, 7 h 30 à 15 h 30. Ayez votre numéro de matériel (autocollant sur l'appareil) à portée.

1. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché.
2. Essayez de maintenir le bouton d'alimentation 15 secondes.
3. Si toujours rien, appelez Fierbourg au 1 877 617-6737 (option 1 → 3 → 3).
4. Si l'appareil est sous garantie, un retour en atelier peut être organisé gratuitement.

Consultez aussi la page Support et garantie pour les démarches RMA.

Le support logiciel (Windows, applications, virus) n'est pas inclus dans la garantie OPEQ. Pour les problèmes logiciels, contactez Fierbourg qui offre un service de support logiciel payant, ou consultez les ressources Microsoft gratuites en ligne.

La garantie standard est de 1 an sur les portables, ordinateurs de bureau et moniteurs, et de 3 mois sur les téléphones intelligents. Les écoles bénéficiant de l'offre Tapis rouge ont une garantie étendue de 5 ans. Les produits CLIC sont des ventes finales.

Vous avez 15 jours après réception pour initier un retour. Consultez notre page Support et garantie pour le processus complet. En résumé : contactez le service client, obtenez un numéro RMA, emballez soigneusement l'appareil et expédiez-le à l'atelier indiqué.

Signalez-le dans les 15 jours suivant la réception. Prenez des photos des dommages et écrivez à demande@opeq.qc.ca avec votre numéro de commande et les photos. OPEQ prendra en charge le remplacement sans frais si les dommages sont survenus lors du transport.

CLIC-OPEQ est notre programme phare pour les familles à faibles revenus. Il permet d'acquérir un ordinateur reconditionné à prix très réduit (parfois gratuit) via une référence d'un travailleur social ou d'un organisme partenaire. Vérifiez votre admissibilité avec le quiz.

Les codes TELUS pour l'Avenir sont distribués directement par TELUS aux familles éligibles. Contactez TELUS ou votre école pour savoir si vous y avez droit. Une fois le code obtenu, entrez-le lors du checkout sur le site OPEQ.

L'offre Tapis rouge est notre programme premium pour les établissements scolaires. Elle inclut une garantie étendue de 5 ans, un service de remplacement rapide, une livraison groupée prioritaire et un rapport d'inventaire. Contactez-nous pour un devis personnalisé.